Garantía y devoluciones
Con el compromiso de brindar un servicio confiable, transparente y ajustado a la normatividad vigente en Colombia, presentamos nuestra Política de Garantías y Cambios, aplicable a todos los productos adquiridos en OFERTASCHI.
I. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Identificación de OFERTASCHI
Las presentes políticas corresponden a OFERTASCHI, con domicilio en la ciudad de Cali y atención oficial por medio del WhatsApp 3226330572 y el correo ofertaschi@gmail.com
Vigencia y alcance de la garantía
Términos generales
La garantía legal aplica cuando el producto adquirido no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o funcionamiento, o presenta deterioro durante el envío o defectos de fabricación, siempre que el uso del producto haya sido adecuado y conforme a sus instrucciones.
Proceso para solicitar garantía
El usuario deberá presentar una solicitud a través de nuestro WhatsApp 3226330572 indicando:
- Fecha de compra.
- Nombre completo y datos de identificación del comprador.
- Descripción del producto.
- Intención de hacer efectiva la garantía.
- Explicación del defecto o falla.
- Fotografías o video del daño (cuando aplique).
LOQUIEROS verificará los datos, evaluará el caso y dará una respuesta por escrito, explicando las razones de aprobación, modificación o negación de la garantía.
Causales que excluyen la garantía
No aplicará la garantía si:
- El producto presenta daños por golpes, caídas o mal uso.
- Fue manipulado o intervenido por terceros no autorizados.
- Se utilizó de manera distinta a la recomendada (sobrecarga, usos no domésticos, etc.).
- Presenta desgaste normal por uso.
Recomendaciones importantes para nuestros clientes
- Revisa el producto apenas lo recibas.
- Conserva empaques y accesorios durante los primeros días.
- Consulta instrucciones de uso para evitar daños.
- Presenta solicitudes dentro de los plazos establecidos.